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ServiceNow : Une performance exceptionnelle alimentée par l'IA et la transformation digitale

  • Administrateur
  • 26 sept. 2024
  • 2 min de lecture

ServiceNow est un leader mondial des solutions de gestion de flux de travail numériques, aidant les entreprises à automatiser et à optimiser leurs processus. Fondée en 2004, l'entreprise s'est rapidement imposée comme un acteur majeur dans la transformation numérique et l'automatisation des services informatiques, RH et clients. Aujourd'hui, ServiceNow se concentre sur l'intégration de l'intelligence artificielle (IA) pour améliorer ses solutions et offrir une expérience utilisateur plus fluide et performante.



Résultats financiers du premier semestre 2024

ServiceNow a poursuivi sa croissance robuste au premier semestre 2024, en particulier au deuxième trimestre, où les revenus d'abonnement ont augmenté de 23 % pour atteindre 2,542 milliards de dollars. Les revenus totaux se sont élevés à 2,627 milliards de dollars, en hausse de 22 % par rapport à l'année précédente. La société a également vu ses obligations de performance restantes (cRPO) croître de 22 % pour atteindre 8,78 milliards de dollars, un indicateur clé de la croissance future attendue​.


Cette forte performance s'explique en grande partie par l'adoption croissante des solutions d'IA, notamment la génération IA (GenAI), qui a doublé la valeur nette des nouveaux contrats annuels liés à l'IA (NNACV). ServiceNow a annoncé des partenariats stratégiques avec Microsoft et IBM pour renforcer ses offres d'IA, et le lancement de nouveaux outils tels que Now Assist, qui ont largement contribué à la croissance des nouveaux contrats.


Stratégie axée sur l'IA et le cloud

Le succès de ServiceNow repose sur sa capacité à intégrer l'intelligence artificielle dans ses solutions pour améliorer l'automatisation des processus d'entreprise. L'IA générative est devenue un levier clé, avec des fonctionnalités comme Now Assist, qui permettent aux entreprises de tirer parti de la puissance de l'IA dans des domaines tels que la gestion de portefeuille stratégique et la gestion des données. Grâce à ces innovations, ServiceNow a renforcé sa position dans le secteur de la transformation numérique et continue de diversifier ses offres à travers des partenariats avec des géants de la technologie comme Nvidia et Microsoft​.


Défis et acquisitions

Bien que ServiceNow continue de croître, l'entreprise fait face à une concurrence intense dans le domaine des services cloud et de l'automatisation. Toutefois, elle reste bien positionnée pour maintenir sa dynamique grâce à des acquisitions stratégiques, comme l'achat récent de Raytion, qui renforce ses capacités en matière de recherche et de gestion des connaissances alimentées par l'IA.


Perspectives de développement

ServiceNow a relevé ses prévisions pour l'année 2024, s'attendant à une croissance annuelle de 22 % de ses revenus d'abonnement. L'accent mis sur les solutions alimentées par l'IA et la transformation numérique continue de générer un fort intérêt auprès des clients, en particulier dans les secteurs du cloud et de l'automatisation des processus métier​.


Vous trouverez en PJ un dossier de présentation de ServiceNow.





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